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1、中國電研威凱公司制訂并實施有關對認證組織或相關方的申訴、投訴和爭議處理的控制程序，確保正確處理認證組織或相關方對中國電研威凱公司的申訴、投訴和爭議，保持認證的公正性和有效性。

2、申訴、投訴和爭議可申請方直接向中國電研威凱公司質量管理部門提出（涉及CB測試證書互認過程中爭議向中國電研威凱公司國際認證部提出)。

3、申訴、投訴和爭議應以書面形式提出，其內容包括申訴、投訴和爭議的原由、意見和要求，并提供必要的證明資料和證據(jù)，以及申訴、投訴和爭議者的姓名、聯(lián)絡方式等。允許境外當事人委托境內有關個人或組織代理申訴、投訴事務，但其代理人必須提交境外當事人的正式委托書的文件。

4、中國電研威凱公司質量管理部門負責投訴、申訴和爭議的受理、調查、處理，報中國電研威凱公司管理者代表審批后實施（涉及CB測試證書互認過程中爭議由國際認證部負責處理，報中國電研威凱公司管理者代表和NCB代表審批后實施）。

5、中國電研威凱公司質量管理部門負責將申訴、投訴和爭議的處理意見書面通知申請方，必要時通知其他相關方。

6、中國電研威凱公司處理申訴、投訴和爭議中遵循基于事實、公正和保密性的原則。

7、中國電研威凱公司管理層定期向中國電研威凱公司維護公正性委員會報告有關重大申訴、投訴及處理情況。

8、監(jiān)督投訴專線